Satura rādītājs:

Kas ir deeskalācijas stratēģija?
Kas ir deeskalācijas stratēģija?

Video: Kas ir deeskalācijas stratēģija?

Video: Kas ir deeskalācijas stratēģija?
Video: Klientu apkalpošana attālinātā režīmā. Grūtās situācijas un to risināšana. 2024, Jūlijs
Anonim

De - eskalācija attiecas uz uzvedību, kuras mērķis ir izvairīties no konfliktu eskalācijas. Tas var attiekties arī uz pieejām konfliktu risināšanā. Saistību palielināšana bieži vien ir sarežģīta, ja netiek veikti īpaši pasākumi.

Tātad, kas ir deeskalācijas paņēmiens?

Atzīts de - eskalācijas paņēmieni iekļaut mutisku stratēģijas , piemēram, saglabājot mierīgu balss toni un nekliedzot vai verbāli neapdraudot personu; un neverbāli tehnikas , ieskaitot izpratni par sevi, ķermeņa stāju, acu kontaktu un personisko drošību (Cowin 2003; Johnson 2011).

Ziniet arī, kā jūs eskalējat vardarbīgu situāciju? Saskaņā ar iepriekš minēto rakstu 10 deeskalācijas jomas ir:

  1. Cieniet personīgo telpu, vienlaikus saglabājot drošu stāvokli.
  2. Neesiet provokatīvs.
  3. Izveidojiet mutisku kontaktu.
  4. Esi kodolīgs; saglabājiet ziņojumu skaidru un vienkāršu.
  5. Identificējiet vēlmes un jūtas.
  6. Cieši klausieties, ko cilvēks saka.

Kādas ir labas eskalācijas metodes?

Tālāk ir norādītas lielās astoņas metodes, kas virsniekiem jāiekļauj deeskalācijas instrumentu komplektā

  • Klausieties. Klausīšanās ļauj dusmīgam cilvēkam "pārpludināt", kas ir līdzeklis dusmīgās enerģijas attīrīšanai.
  • Atzīt.
  • Piekrītu.
  • Atvainojiet.
  • Noskaidrošana.
  • Izvēle un sekas.
  • Secības jautājumi.
  • ierosināmība.

Kāds ir deeskalācijas mērķis?

De - eskalācija sastāv no verbālām un neverbālām metodēm potenciāli bīstamas uzvedības mazināšanai. The mērķis ir veidot ātru saikni un saziņas sajūtu ar satrauktu cilvēku. Šīs prasmes ir noderīgas, strādājot ar cilvēkiem, kuri ir ļoti satraukti, neapmierināti, dusmīgi, bailīgi vai apreibuši.

Ieteicams: